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anne-lise coudry
anne-lise coudry

numéro de fidélité et carte de fidélité non reçu

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ni mon numéro de fidélité ni ma carte de fidélité. Votre mail de confirmation date du 27/10/2017.
Je ne peux pas créer un autre compte.

Quels sont les démarches pour les recevoir?

merci

Bonjour Pascaline,

Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur. Les délais de traitement sont allongés.

Après vérification, votre adhésion est en cours de finalisation. Je vous invite à patienter encore un peu, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail, puis la carte proprement dite 20 jours après.

Vous pourrez commencer à renseigner votre numéro dans l'appli SNCF et lors de vos réservations dès réception du mail. Dans l'attente, je vous invite à conserver les billets réservés sans pouvoir renseigner ce numéro en vue de demander le crédit à postériori de vos voyages.

Cordialement,

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Autres réponses

Pascaline
Pascaline

Bonjour, idem pour moi. je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon numéro de fidélité de carte voyageur ni la carte. Demande effectuée le 13 novembre avec mail de confirmation.

Bonjour Anne-Lise,

Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur. Les délais de traitement sont allongés.

Après vérification, votre adhésion est en cours de finalisation. Je vous invite à patienter encore un peu, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail, puis la carte proprement dite 20 jours après.

Vous pourrez commencer à renseigner votre numéro dans l'appli SNCF et lors de vos réservations dès réception du mail. Dans l'attente, je vous invite à conserver les billets réservés sans pouvoir renseigner ce numéro en vue de demander le crédit à postériori de vos voyages.

Cordialement,