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Impossible de déposer une demande sur moncompte.sncf.com

Bonjour,

Après déjà 3 semaines de problèmes sans réponse, je ne peux même plus déposer une demande sur moncompte.sncf.com .

J'ai le message d'erreur suivant : Aucun client ne correspond à ce numéro de FID .

Je recopie ci-dessous la demande que personne n'arrive à résoudre. C'est pas compliqué pourtant (travaillant dans le support IT, je connais ces problématiques).

Bonjour,
Aucune réponse depuis le 27 novembre...

j'ai 2 cartes voyageurs et 1 carte frequence pro

  • carte voyageur 1 : 29090109071555006 - la vraie
  • carte voyageur 2 : 29090109658241624 - à supprimer | je ne l'ai pas demandé et ne l'ai jamais eu.
  • carte fréquence pro 1ère : 29090102489179303 - à rattacher à ma carte voyageur 29090109071555006

En résumé :
1. Rattacher ma carte fréquence 29090102489179303 à ma vraie carte voyageur : 29090109071555006
2. Transférer ma 2ème carte voyageur 29090109658241624 vers ma 1ère : 29090109071555006
3. Supprimer ma 2ème carte voyageur 29090109658241624

Pour info, la référence dossier de la carte fréquence est : SQKQJT.

cordialement, quoique...

Bonjour Guillaume,

Une demande de fusion des comptes est actuellement en cours de traitement par le service client du programme Voyageur.

Effectivement, la carte de fidélité 29090109071555006 est celle que vous aviez eue depuis 2013. Le 25 novembre 2017 à 12h13, vous avez effectué une nouvelle inscription sur le site dédié au programme Voyageur, ce qui a provoqué un dysfonctionnement sur la carte Voyageur principale.

Le délai de traitement est de 1 à 2 mois environ.

Cordialement,

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