Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

John Doe
John Doe

Ré-inscription au programme fidélité sans suite depuis 2 mois

Bonjour,

suite à la désactivation de mon compte fidélité, il m'est impossible de m'inscrire à nouveau au programme fidélité.

Je me suis ré-inscrit le 17/10 mais à ce jour je n'ai reçu aucun mail avec mon numéro client ni de carte voyageur. Pourtant, quand j'essaie de renouveler l'inscription un message d'erreur m'indique qu'un compte fidélité existe déjà me concernant.

De plus serait-il possible de récupérer les 2500 points qui restaient associés à mon ancien compte ? Il me semble qu'ils étaient encore valable 1 année, et d'ailleurs quelques jours avant la désactivation de mon compte fidélité, j'avais pu commander 2 billets prime.

Mon ancien numéro client était le : 29090109010055100

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
L’absence d’enregistrement de trajets et/ou de Points Monnaie sur les Compteurs de l’Adhérent pendant 24 mois consécutifs entraîne la résiliation de l’adhésion au Programme Voyageur et ainsi la perte des points monnaies qui y sont associés.

Nous vous invitons à ré-inscrire sur le site http://www.moncompte.sncf.com en utilisant un autre email que vous avez utilisé lors de la première inscription.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile