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Cette question a été résolue

facturation suite à un non retrait+ mauvaise information d'un contrôleur

Je me suis trompée dans le mode de retrait de mon billet (je pensais avoir choisi le flash code or j'avais sélectionné le billet papier). Lors du contrôle à bord du train, j'ai donc payé une deuxième fois mon billet car je ne pouvais présenter la preuve de mon achat (un aller bordeaux-La rochelle). Le contrôleur m'a alors dis de retirer à mon arrivée en gare le billet (que je n'avais donc pas retiré avant ma montée dans le train) et de me présenter au guichet pour me faire rembourser. Or au guichet, la femme m'a affirmé qu'il était impossible de rembourser ce billet du fait que j'avais retiré le billet ultérieurement et que c'était apparement à elle de le retirer. Cependant j'ai seulement suivi les instructions du contrôleur !!! Ainsi je me retrouve avec plus de 30 euros de train au lieu de 15. Pouvez-vous faire quelque chose ? (référence du dossier: QUZTTF- train n° 648000)

Bonjour Solenn,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :

Service Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

N'oubliez pas d'envoyer les originaux de vos billets (gardez une photocopie) ainsi qu'un RIB ainsi que tout justificatif permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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