Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Martine GOFFIN
Martine GOFFIN

renouvellement de la carte senior

Je rentre mon n° de carte senior fin de validité le 7/12/2017 n°
05547035292 et le site me répond que ce n° ne correspond pas à une carte senior ? je ne peux donc pas renouveler ma carte.
j'ai essayé avec mon n° de carte voyageur 29090109 757995047 sans succès également.
Merci de me donner la marche à suivre
cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,
L'offre de renouvellement ne peut être proposée qu'une fois.
En cas de nouvelle commande, c'est le tarif normal que vous devrez régler.
Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Je constate que votre carte Senior portant le numéro 290901 05547035292 a été remboursée le 05/12/2017 pour un montant de 50€. Cette carte comportait la référence SUOXXP. Désormais je vous invite à commander une nouvelle carte de réduction.

Bonne journée.

Martine GOFFIN
Martine GOFFIN

Du fait qu'elle a été annulée, je ne peux pas bénéficier du renouvellement. Ce n° n'est pas accepté, il m'est indiqué qu'il ne correspond pas à une carte senior. Je suis donc obligée de commander une carte comme si c'était la première fois et payer 60 euros alors que cette carte a été annulée suite à une erreur de vos services pendant ma commande ?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Pour toute réclamation suite à cette erreur informatique lors de votre commande, je vous invite à remplir le formulaire en cliquant sur le lien suivant: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....

Bonne journée.

Martine GOFFIN
Martine GOFFIN

je ne peux pas remplir le formulaire il m'est demandé un n° de dossier or ma carte ayant été annulé je n'ai pas de n° de dossier Je veux simplement bénéficier du renouvellement de ma carte senior au prix de 50 euros et non refaire une demande comme sic'était ma première carte. Puis je me rendre dans un service SNCF en gare pour expliquer mon problème. Au téléphone, j'attends plus de 10 mn et cela raccroche. Cela devient lassant pour un problème mineur.

Martine GOFFIN
Martine GOFFIN