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Question en attente de réponse

Remboursement suite à l'annulation d'un train.

Bonjour,

Quel week end chaotique !
Voulant faire un week end chez mes parents, ce qui est rare (étant étudiant il me faut beaucoup économiser pour rentrer par TVG et que week end valent la peine).
Je prends donc le TGV Paris Poitiers A/R.

  • A l'aller mon train avait 15 mins de retard ce qui m'a fait rater mon covoiturage en gare de poitiers.. j'avais qu'a m'organiser me direz vous. Soit.
  • Au retour je sois un SMS vers 17h m'indiquant que mon train est supprimé et que je dois éviter de me rendre à Paris ... difficile pour mes cours. Je me rends donc à paris par mes propres moyens. Je m'attendais logiquement à me faire rembourser mon billet or le service G30 m'a trouvé un soit disant "train de report" alors que rien ne m'avait été communiqué. J'ai donc été rembourser uniquement 25% du billet.

Très mécontent après les galères que cela m'a causé, je lis en bas de courrier que les réclamations se sont " par voies postales" wow

Alors j'ai deux questions:

  • ou est on censé trouver notre "train de report" ?
  • puis je avoir une examination un peu plus poussé de mon dossier?

( question supplémentaire : Pourquoi la SNCF n'investie pas dans des service informatique plutot que recouvrir à des moyens de communication aussi archaïque)

Réponses

Bonjour Mathieu,

Je vous invite à effectuer votre demande, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin :
· Billet
· Echange /remboursement
· Billet Payant

Puis renseignez le motif de réclamation.

Ne surtout pas utiliser la G30.

Bien cordialement.