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guillaume deguette
guillaume deguette

suivi réclamation panne Montparnasse

Bonjour
je nai pas de nouvelles de ma demande N° R03013359 du 03/12/17, suite à votre mail pour me dire que mon train était annule alors que j'avais déjà commence mon voyage (référence QTFMZP) je me suis trouvé bloqué en gare du mans et ai du me débrouiller pour rentrer à Grenoble à mes frais.
J'ai effectué une demande de réclamation via votre site puis je suis passé le lundi en agence après ma nuit blanche d'autostop et ma journée de travail pour que l'on me dise que ce n'était pas possible. (j'ai demandé à l'agent de noter sur mon dossier que j'étais passé)
Faut il que l'on fasse appel a la ministre du transport pour enfin avoir une réponse à nos questions.
ci dessous le mail reçu à 16h32 ce dimanche.
"Chère cliente, cher client,
Vous avez prévu de voyager avec SNCF le 03/12/2017 sur le train 8070 au départ de LE MANS et à destination de PARIS MONT 1 ET 2.
Nous vous informons qu'en raison d'une panne de signalisation, votre train ne circulera pas.
Si vous souhaitez renoncer à votre voyage, dans le cadre de la Garantie Report ou Remboursement, vous pouvez obtenir l'échange ou le remboursement sans frais de votre billet à n'importe quel guichet SNCF, dans les 24 heures suivant l'heure de départ initiale de votre train. Pour en savoir plus sur LA GARANTIE VOYAGE cliquez ici.
Pour consulter l'état des circulations en temps réel, rendez-vous sur horaires.sncf.com ou l'application mobile SNCF."
En voyageant avec TGV et INTERCITES, pour tout parcours en France, vous bénéficiez de LA GARANTIE VOYAGE dont les conditions d'application spécifiques sont notamment consultables sur sncf.com.
SNCF vous remercie de votre compréhension."
cordialement

Bonjour Guillaume,
Comme nous vous l'avons précisé auparavant, les délais de traitement sont rallongés lorsqu'il se produit des incidents comme celui de Montparnasse le 03/12.
Votre dossier est en cours de traitement.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Guillaume,

Votre demande a bien été prise en compte, le service clientèle fait face à un afflux de demande, les délais de réponse sont donc prolongés.

Bien cordialement.

guillaume deguette
guillaume deguette

Bonjour cela fait maintenant une semaine sans aucune nouvelle de traitement de mon dossier, est ce normal???
il me semble que vous disiez sous (jours , et que vous vous engagiez à rependre aux usagers

guillaume deguette
guillaume deguette

bonjour
je reviens vers vous car à ce jour je n'ai toujours pas eu de reponses concernant mon dossier, est ce normal????