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enrico Della Rosa
enrico Della Rosa

Délai de réponse trop long du médiateur de la SNCF

J'ai obtenu une réponse de mauvaise foi de la SNCF à ma réclamation suite à l'annulation d'un auto-train le 5 aout dernier. J'ai donc fait début octobre une demande auprès du Médiateur SNCF. Je n'ai toujours pas reçu de réponse du médiateur malgré une relance.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Sans réponse de votre part sous huit jours, je serai dans l'obligation de saisir le médiateur de la République ainsi que les associations de consommateurs.

Bonjour Alexandra,

Le délai de 90 jours peut être rallongé si le dossier est complexe.

Afin de pouvoir répondre à votre demande, vous serait-il possible de me transmettre le numéro de votre réclamation?

Cordialement,

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