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Paul YELMO
Paul YELMO

Je n'ai toujours rien reçu

Bonjour,

J'ai commandé ma carte de voyageur le 13 novembre mais je n'ai toujours rien reçu même pas mon numéro de fidélité au bout d'une semaine

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Paul,

Je vous informe que la mise en place d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les adhésions au programme Voyageur. Les délais de traitement se sont vus allonger.

Après vérification, votre adhésion est en cours de finalisation. Je vous invite à patienter encore un peu, vous recevrez prochainement votre numéro de carte par mail, puis la carte proprement dite 20 jours après.

Vous pourrez commencer à renseigner votre numéro dans l'appli SNCF et lors de vos réservations dès réception du mail. Dans l'attente, je vous invite à conserver les billets réservés sans pouvoir renseigner ce numéro en vue de demander le crédit à postériori de vos voyages.

Cordialement,

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