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Question en attente de réponse

Solene Girard
Solene Girard

Lien programme voyageur et fréquence

Bonjour,

Je connais exactement le même problème qu'indiqué dans cette question : http://questions.sncf.com/questions/1435093-acces-programme-grand-voyageur-abonnement-frequence
Je n'arrive pas à lier ma carte voyageur (prise à mon nom) et mon abonnement fréquence (pris par mon travail).
Cela n'apparait pas dans l'appli TGV pro et aucun de mes trajets n'a été comptabilisé dans ma carte voyageur.

Un contrôleur m'a dit qu'il y a avait peut être une problématique d'adresse, mais je n'arrive pas pour autant à régler ce problème...

Réponses

Bonjour Solene,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l'obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Merci pour ces précieux éléments Solène.

Vous avez vu juste, c'est bien la différence de vos coordonnées entre vos deux cartes qui vous bloque.

En vue de rattacher votre abonnement Fréquence à votre carte Grand Voyageur, pouvez-vous m'indiquer :

  • s'il faut conserver votre adresse personnelle ou professionnelle,
  • s'il faut conserver votre mail personnel ou professionnel.

Cela me permettra de transmettre ces informations à nos équipes techniques.

Cordialement

Solene Girard
Solene Girard

Bonsoir,
Si je peux par la suite modifier les informations sans problème, vous pouvez retenir toutes les informations professionnelles (mail et adresse).
Cordialement,

Bien sûr Solene, il suffit de vous connecter sur https://moncompte.sncf.com puis d'afficher vos coordonnées pour les modifier.

Je transmets donc vos coordonnées professionnelles à nos équipes techniques en vue d'effectuer le rattachement. Nous reviendrons vers vous par mail une fois cette opération terminée.

Cordialement,

Solene Girard