Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Eunice PRI
Eunice PRI

Référence de billet introuvable

Bonjour.
J'ai acheté le 03/ 12/ 2017 sur l'appli SCNF un billet échangeable et remboursable d'une valeur de 61 Euros pour le trajet Nantes - Paris montparnasse. Le départ du train était prévu à 18h06.

A 17h40 j'ai changé mon billet pour un départ à 20h04 toujours avec le même tarif. et j'ai finalement annulé le billet.

J'ai reçu un mail de SNCF disant que le billet a été annulé et sera remboursé à hauteur de 0 Euro!!!!

Je veux faire une réclamation sur le site de SNCF et là quand je saisis la référence du dossier (RSIUCW) il est indiqué que la référence n'existe pas.

Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Eunice,

Votre parcours initial n’ayant pu être effectué, je vous informe qu’il fera l’objet d’une étude personnalisée.

Votre billet sous la référence dossier RSIUCW étant annulé, je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Eunice PRI
Eunice PRI

Bonjour

La commande a disparu de "mes commandes" mais j'ai toujours le mail d' annulation reçu de la sncf. Je n'arrive pas à les contacter