Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Bon d'achat G30 consommé sans avoir été utilisé

Bonjour,
J'ai voulu réservé un billet de train en novembre en utilisant un bon d'achat G30 de 11,90 €. J'ai choisi mon voyage mais n'ayant aucun information comme quoi mon bon d'achat était utilisé pour ce trajet, j'ai donc fait une deuxième recherche de trajet et je l'ai ajouté au panier.

Par erreur, voyant que j'avais 2 fois le même trajet, j'ai supprimé l'un des 2 trajets ( celui avec le bon d'achat). Quelques minutes plus tard, je recommence toutes mes recherches et on m'annonce que mon bon d'achat avait été consommé, ce qui n'est pas le cas ! J'ai essayé plusieurs de joindre votre service téléphonique, sans réponse.
Comment et quand vais je pouvoir récupérer mon bon d'achat ?
N° de réclamation : 12913079

Merci d'avance de votre réponse

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Marc,

Vous avez utilisé ce bon d'achat sur le dossier voyage QVEYYP, celui-ci a été réservé et réglé.

Nous ne pouvons plus intervenir.

Je vous invite à faire une réclamation directement sur SNCF.com / formulaire de réclamation
Cordialement,

laurent mercier
laurent mercier

bonjour je ne peut utilisee mon bon d achat de 67 euros car on me dit que celui ci a deja ete utilise mais je n ai encore rien reserve pouvez vous me renvoyer un code merci