Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Laurence BARANTIN
Laurence BARANTIN

Dédommagement suite au bug du dimanche 3 décembre

Bonjour,
Dimanche 3 décembre dernier, j'ai pris le train pour un trajet Chartres / Paris Montparnasse. Or, en raison du bug informatique, mon train a été terminus La Verrière.
S'agissant d'un TER, je ne peux pas bénéficier de la garantie G30. Pour autant, j'estime avoir droit à un dédommagement pour la rupture du service de la SNCF, pour avoir du rallier Paris par mes propres moyens et avoir râté ma correspondance pour Lille en gare du Nord.
Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
Laurence BARANTIN
PS : Je tiens mon billet de train à la disposition de vos services.

Bonjour Laurence,

Votre trajet étant un TER le lien communiqué précédemment n'est pas éligible à votre demande.

Je vous invite à faire votre demande par courrier à l'adresse suivante :
SNCF- SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à y joindre les pièces justificatives ainsi qu'un RIB pour le remboursement.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Laurence,

Je vous invite à effectuer votre demande, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin :
· Billet
· Echange /remboursement
· Billet Payant

Puis renseignez le motif de réclamation.

Ne surtout pas utiliser la G30.

Bien cordialement.

Laurence BARANTIN
Laurence BARANTIN

Bonjour,

Le lien que vous m'avez envoyé n'est pas valide : Un écran avec un code erreur (404) apparaît.
Merci de bien vouloir me transmettre un nouveau lien.

Cordialement,

Laurence BARANTIN