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valentine goby
valentine goby

pas de réponse de G30

bonjour,
j'ai envoyé une demande à G30 suite à une annulation de train le 21 novembre dernier entre Paris et Luxembourg (dossier TTXHJP). Comme le billet avait été retiré et composté j'ai dû envoyer par la poste l'original avec le formulaire complété en ligne. A ce jour, pas de réponse ni d'accusé de réception.
Comment cela se fait-il ?
Merci pour votre réponse
VG

Bonjour Valentine,
Que votre billet soit au format classique ou au format e-billet, votre demande de compensation est à faire sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 avec votre référence dossier en 6 lettres et votre nom.
Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Valentine,

Pour une demande G30 effectuée par courrier au Service Client, le délai de réponse est de 2 mois environ.

Votre demande est enregistrée le jour où celle-ci est analysée et traitée; c'est pourquoi je vous invite à patienter.

Cordialement.

valentine goby
valentine goby

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Ce délai me semble très long, pour un trajet cher, à 104 euros, que je n'ai pas pu faire en raison de l'annulation du train pour des raisons matérielles (donc responsabilité SNC) coût auquel il faut ajouter l'annulation de ma conférence sur place - bilan : perte de plus de 500 euros que la SNCF ne prendra pas en charge. C'est incroyable, cette durée de traitement, d'autant qu'avec une carte Grand Voyageur le Club je pensais pouvoir attendre un service nettement plus rapide.
Autre question : comment être sûre que mon courrier est bien parvenu au service ? C'est la poste, et en cas de problème, si je ne suis avertie que dans deux mois de l'absence de réception, alors qu'on me demande d'envoyer un BILLET ORIGINAL, que fera-t-on ? Je trouve ce silence peu rassurant.
Bien à vous
Valentine

Bonjour Valentine,

Le délai de traitement des réclamations courriers est plus long que le délai de réclamation e billet qui s'effectue sur internet (moins d'une semaine).

Le service e billet est également disponible sur la relation Paris - Luxembourg.
Vous pourrez ainsi dématérialiser votre billet sur votre carte Grand Voyageur Le Club.

Cordialement.

valentine goby