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Andréa Cotteverte
Andréa Cotteverte

Train supprimé et problème avec le service G30

Bonjour

Lors de ce Dimanche 3 Décembre, j'étais censée effectuer le trajet Lyon-St Pierre des Corps puis St Pierre des Corps-Bordeaux.
Mon premier train qui faisait Lyon-St Pierre des Corps (5380) a eu 1h30 de retard, j'ai donc fais une demande de remboursement sur le service en ligne G30. Mon deuxième train St Pierre des Corps-Bordeaux (8455) lui a été supprimé (du aux problèmes de signalisation en gare de Paris Montparnasse). Lorsque je fais une demande de remboursement sur le service en ligne G30, on m'indique que ce trajet bénéficie du remboursement car il a eu 180 minutes de retard, or il a été supprimé! De plus on me dit que ce dossier fait déjà l'objet d'une demande de remboursement, je ne peux donc aller au bout de ma manoeuvre... Alors que dois-je faire ? Mon numéro de dossier est le RDQHYH

Merci

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