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Facturation d'un billet à bord suite au non-retrait d'un billet à la borne

Bonjour, je me permets de vous contacter suite à un voyage Valence TGV-Lille EUROPE-Calais Ville. J'ai acheté mes billets en ligne sur le site. Je vais en gare pour retirer mon billet: le guichet était fermé. Je me situe à la borne: on m'explique que ça ne marche pas. Un employé me dit que cela ne posera pas de soucis lors du contrôle dans le TGV. Me voilà dans le TGV, le contrôleur passe, je lui explique la situation. Il doit impérativement me facturé un billet à bord, et me dit que je n'ai qu'à aller me faire rembourser une fois arrivé à Lille Europe. Me voilà à Lille Europe. On me refuse le remboursement. On me dit d'adresser un courrier. Trois jours après ( samedi 25/11) j'envoi un courrier recommandé avec AR pour expliquer la situation et exiger le remboursement. Je n'ai toujours pas de réponse... J'ai envoyé le formulaire + original des billets et factures. Pouvez-vous m'informer du suivi de cette réclamation SVP ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour une demande G30 effectuée par courrier au Service Client à Arras, le délai de réponse est de 2 mois.

Votre demande est enregistrée le jour où celle-ci est analysée et traitée; c'est pourquoi je vous invite à patienter.

Cordialement.

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