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THIERRY WEBER
THIERRY WEBER

Taxation abusive

Bonjour, j'effectue régulièrement le trajet La Rochelle-Bruxelles, je possède une carte Grand Voyageur et une carte Senior+.
Vendredi 1/12 j'ai quitté la Rochelle avec les billets suivants : La Rochelle-Poitiers-Lille Flandres/Bruxelles-Lille/Lille-Poitiers-La Rochelle . Je n'avais pas pris Lille-Bruxelles car j'avais prévu un rendez vous en gare de Lille à l'arrivée soit 12h45. Le tgv 5264 est arrivé à Lille avec102 mn de retard osit à 14h27, donc la personne de mon rendez vous ne m'a pas attendu. Je vais à une borne pour acheter un Lille-Bruxelles sur le TGV 9860 départ à 14h35. Impossible d'obtenir ce billet. Je vais au guichet et impossibilité d'avoir un billet , ce train étant annoncé avec 1h15 mn de retard. Donc je décide de monter dans ce train à son arrivée en gare de Lille et d'acheter le billet sachant qu'il y aurait une majoration de 4€ (distance <100 km). Je trouve une place et attend le passage du contrôleur pour lui signaler ma situation. Celui-ci m'a déclaré que n'ayant pas de billet le tarif était de 45 € et que si je contestais il était de 100 €. Aucune de mes explications et billets en ma possession n'ont pu infléchir sa décision. Etant donné que le ton montait j'ai payé les 45 €. Le tarif de bord aurait été de 19 € + 4 €= 23 €
C'est de l'abus de pouvoir et en contradiction totale avec le réglement de la Sncf dont voici un extrait:
" le tarif guichet (même prix qu'en gare) est pour les voyageurs achetant leur billets auprès du contrôleur dans les gares démunies de moyen de distribution et/ou lorsque le client souhaite un prolongement de parcours. il est également appliqué en cas de problème de distribution (appareils hors service, par exemple).vous pouvez le demander soit au contrôleur du train précédent ou dans le train concerné avant ou dès la montée.
• le tarif de bord est appliqué lorsqu'un client ne dispose pas de titre de transport et souhaite en acheter un alors même qu'il existe des moyens de distribution (guichet, borne automatique etc...).
le supplément appliqué en plus du prix du billet pour le tarif de bord est de 4 euros pour les trajets inférieurs à 100 km et 10 euros au delà."
Je vous de votre réponse.
Thierry W.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Si vous le souhaitez, vous pouvez contester le montant de cette majoration. Je vous invite à le faire par courrier à cette adresse : SNCF SERVICE RELATION CLIENT 62973 ARRAS CEDEX 9.

Bien cordialement.