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Le contrôleur m'as fait payer un tarif complet alors que je suis ayant droit

Je dispose d'une carte ayant droit, avec fichet. Mais lorsque je suis monté dans le train et que je me suis spontanément présenté au contrôleur, il m'as fait payé un tarif plein car la date de validité sur ma carte n'est pas bonne. Je lui ai indiqué que je n'ai pas encore reçu l'autocollant avec la bonne date. Il a donc appelé le service SNCF, il lui ont dis que je n'était plus ayant droit. Apres avoir payé 84 euros au lieux de 10, j'ai appelé la SNCF qui mon dis qu'il avais bien reçu finalement mon dossier, qu'il était seulement retardé. Comment puis-je me faire rembourser ?

Réponses

Bonjour Alexis,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.