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sabrina bustaus
sabrina bustaus

finaliser formulaire en ligne g30

J'ai effectuer un voyage plus que catastrophique le 1er decembre 2017 sur la ligne Beziers/ Marseille puis Marseille/Saint Raphael. Un retard de 50 min annoncé dès l arrivée en gare à Beziers mais qui est arrivé en gare de Marseille avec plus d'une heure et demi de retard. J'ai donc raté ma correspondance. Un agent SNCF m'a dirigé sur un autre train, qui lui était annoncé avec un retard de 20 minutes mais qui en cours de route à accumulé encore plus de retard. Finalement je suis arrivée en gare de St Raphael vers 20h30 soit environ 2H de retard ! (j avais déjà rencontré des problème à l aller le 26 novembre avec 2h30 de retard !). On m a conseillé en gare de faire une demande de remboursement sur le site G30 mais je reste coincée à l'etape 7/8 !!! De plus, vos lignes telephoniques sont toujours saturées. Comment faire et à qui m'adresser pour obtenir un remboursement de mes billets ?
Dossier n TBPEQY

Bonjour Sabrina,

Après vérification, un dysfonctionnement impacte effectivement la réclamation de votre Dossier Voyage.

Aussi je vous invite à effectuer votre réclamation en ligna via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard de votre train.

Cordialement,

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