Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

SOPHIE BERTHIER
SOPHIE BERTHIER

suppression du train Paris - Nevers le 01/12/2017 - remboursement

Bonjour,
Mon mari et moi devions prendre le train Paris Bercy-Nevers le vendredi 1er décembre à 19h05. Celui-ci a été supprimé car le service du personnel de la SNCF a appelé pour assurer le service ce jour là, un contrôleur qui était en arrêt maladie. Résultat la SNCF s'en est rendue compte à 19h20, pour un départ initialement prévu à 19h05 et finalement le train n'est jamais parti. Je me m'étendrai pas sur le signal que cela fait passer quant au sérieux de la gestion du personnel, gestion commerciale et après-vente de la SNCF...
Nous avons donc été logés dans un hôtel à proximité de la gare de Bercy, mais quid du remboursement des frais de repas?
Je voudrais une adresse mail à laquelle écrire pour obtenir le remboursement de ces frais. Il est bien entendu hors de question que je reçoive une réponse indiquant que ces frais ne sont pas remboursés aux usagers car nous avons eu un semblant de boîte pour dîner dans laquelle il y avait une petite bouteille d'eau une compote et un sachet de bonbons.
Merci donc de m'indiquer la procédure.

Bonjour Sophie,

Vous pouvez faire votre demande via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ensuite expliquez votre situation.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile