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Laurie Pereira
Laurie Pereira

Remboursement d'un billet Bayonne-Paris Montparnasse suite à l'annulation de mon train causé par un bug informatique

Bonjour,

j'ai fait une demande de réclamation sur le site G30 concernant une annulation de train mais je suis très étonnée de la réponse que j'ai reçu... "Ce train a subi un retard de 64 minutes à son arrivée. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures."

Ma réclamation concerne le TGV n° 8554 Bayonne-Paris Montparnasse le 03/11/2017 départ à 19h14 et arrivée à 23h08.
Il n'y a pas eu un retard de 64min comme vous le mentionnez puisque le train a été supprimé suite au "bug informatique" en gare de Paris Montparnasse.

Pour rentrer sur Paris, j'ai du attendre le train suivant le lendemain, le 04/11/2017 à 8h11 qui est arrivée à Montparnasse avec 50min de retard soit au total 14h de retard par rapport au trajet initial!!

Je demande donc, le remboursement intégral des billets pour les 2 passagers, soit 72€.

Je me suis également rendue dans un guichet SNCF en gare, mais personne n'est capable de me renseigner.

Comment obtenir le remboursement intégral de mes billets?

Bonjour Laurie,
Pour votre remboursement intégral, merci de suivre cette démarche:
rendez vous sur:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou MON COMPTE SNCF du Programme Voyageur,
ou Appli TGV Pro, Appli SNCF,

Nom + Ref DV
• Billet
• Ech/remboursement
• Billet Payant
+ Motif de réclamation Texte libre

Ne pas utiliser la G30.
Cordialement,

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Bonjour, mon numéro de dossier est le RBLOVC.
Cdt,