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AURELIE BENARD
AURELIE BENARD

Réclamation Code G30

Bonjour,

Suite à un retard de train courant septembre j'ai fait une réclamation G30 (réf.12993027) suite à laquelle j'ai reçu le 22 octobre dernier un code pour une réduction de 25%.

Le 8 novembre dernier, ayant besoin de réserver un billet Montélimar-Paris, j'ai fait une simulation de mon trajet en entrant sur le site Voyages SNCF mes villes de départ et d'arrivée, mes dates, mes horaires et mon code réduction. A la découverte des prix proposés qui ne me convenaient pas, je n'ai fait aucun choix de train et n'ai donc pas poursuivi ma réservation.

(J'ai réservé mon train avec une autre réduction, plus importante, que j'avais eu via ma carte de fidélité et qui avait une délai d'utilisation plus limité).

Je n'ai donc pas utilisé le code G30 mais le simple fait de l'avoir tapé lors de ma recherche m'a valu de recevoir cet email :

N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : 12993027
Bonjour XXXXX XXXXX,
Vous avez récemment consommé la totalité de votre Bon d’achat XXXXXXX d’une valeur de XXXX €,
Votre code n'est désormais plus utilisable.
Cordialement.
L’équipe G30 SNCF

Alors, non, je n'ai pas utilisé mon code, je proteste contre cet email et souhaite au plus vite pouvoir retrouver la possibilité d'utiliser ma réduction.

Rappel de la référence de réclamation G30 : 12993027

Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

J'ai transmis votre demande ce jour au service client. Votre bon sera réactivé sous 48 heures.

Cordialement.

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