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Aurore Tudela
Aurore Tudela

Remboursement billets Prem's suite à erreur de commande

Bonjour,

Le jeudi 30/11 à 20h environ j'ai réservé des billets Prem's pour mon mari et moi aux dates suivantes :

  • le jeudi 01/02 à 18h24 (Montpellier St Roch - Paris Gare de Lyon)
  • le dimanche 04/02 à 19h07 (Paris Gare de Lyon - Montpellier St Roch)
  • Le montant total s'élève à 148,00 €.

    Le lendemain, vendredi 01/12 j'ai du modifier mon séjour pour des raisons personnelles.
    J'ai pris contact avec vos services qui m'ont indiqué qu'une erreur de commande sous 24h était possible et serait prise en compte par la SNCF qui procédera à un remboursement. L'agent m'a indiqué que je pouvais effectuer ma nouvelle commande en parallèle.
    J'ai donc effectué la démarche de réclamation sur votre site le jour même, à 11h environ (références R02991022 et R02991075) et ai passé la commande pour les nouveaux billets :

    • le vendredi 02/02 à 11h34 (Montpellier St Roch - Marne la Vallée)
    • le dimanche 04/02 à 18h11 (Marne la Vallée - Montpellier St Roch)
    • Le montant total s'élève à 271,00 €.

      J'ai commandé ces nouveaux billets sans avoir la réponse pour le remboursement des premiers et je suis inquiète sur la réponse que vous apporterez à ma requête. Pouvez-vous me dire quand je recevrais une réponse svp ?

      Cordialement,

      Aurore T.

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