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Marion Dorys
Marion Dorys

Trajets non comptabilisés

Bonjour,

J’ai envoyé plusieurs réclamations concernant le compteur de trajet et le fait que je n’arrive pas à créditer mes deux voyages non comptabilisés et je n’ai pas eu de réponse.....

Pourriez vous répondre à ma demande svp, 26/11/2017 sous la référence R02936717

J'aimerais connaitre la démarche a suivre afin de comptabiliser deux trajets. Ces billets ont été payés mais je n'avais pas encore reçu mon numéro de fidélité....
C'est impossible de rajouter les trajets. veuillez m'expliquer correctement et clairement car j'y ai déjà passé plus d'une heure et en vain.

Cordialement,
Delagoutte Marion

Bonjour Marion,

Pour demander l'ajout de vos trajets où votre numéro de carte Voyageur n'a pas été enregistré, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel depuis le site https://moncompte.sncf.com/. Cliquez sur "Contact" (en haut de page, dans le bandeau blanc), puis "par formulaire", ensuite choisissez "Nouvelle demande" et suivez ce chemin : Gestion du compte Programme Voyageur, Compteurs et statut, Compteur de points .

Vous aurez un encart où vous pourrez indiquer la ou les référence(s) dossier en 6 lettres qui n'ont pas pu être prise en compte.

Je vous rappelle qu'une fois la réservation effectuée, si le numéro de votre carte n'a pas été indiqué, nous ne pouvons plus l'ajouter.

Pour les voyages réservés sans numéro de carte Voyageur et au format e-billet, je vous invite à imprimer votre confirmation de voyage.

Cordialement.

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