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olivier laoust
olivier laoust

Train loupe

Bonsoir

J'ai pris un billet TER pour me rendre a Lille Europe en partant de Seclin ce vendredi 24/11/2017 :deux possibilités s'offrent a moi ...soit celui de 6h 28 ou 6 h 45 pour un départ de Lille Europe vers Nantes a 7h19....Mon activité professionnelle a fait que je n'ai pu prendre le premier mais je n'ai pas d'inquiétude car j'ai la deuxième possibilité
Sauf qu'apres que l'on nous annonce que celui de 6h45 compte 10 min de retard il s'avérera qu'a 6h 50 le train est en panne et qu'il aura environ 20 minutes de retard
Malgre la prise d'un taxi rapide je louperai mon train d'une minute....

Vos services me proposent de prendre le prochain a 12h51 soit 5 h 30 de plus!!!!

Ces derniers ne me remboursent dans un premier temps que le trajet retour Nantes -Lille Europe du 26/11 prétextant que j'aurai du prendre celui de 6h28
Mais il me semble bien que les billets TER ne sont pas soumis a réservation,sont valables 3 mois dans un sens comme dans l'autre

Hormis le fait que mon voyage a été annule,qu'il m'a coute un trajet supplémentaire en taxi je demande le remboursement de mes billets aller Seclin -Lille Flandres et Lille Europe-Nantes ainsi que le trajet en taxi Seclin -Lille Europe.....

Dans l'attente de vous lire ou de vous entendre très prochainement

Bien cordialement O Laoust

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation et y joindre tous les justificatifs dont vous êtes en possession ainsi que les originaux de vos billets et un RIB à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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