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Bernadette Borda-Silvand
Bernadette Borda-Silvand

remboursement frais

Bonsoir,
Je fais partie des milliers de voyageurs restés coincés à Paris hier dimanche 3 décembre.

Je n'épiloguerai pas sur le fait que votre message prévenant du blocage de la gare n'est arrivé que quelques minutes avant l'heure de départ, puisque, étant sur place assez tôt, j'ai pu constater le grand bazar qui régnait dans la gare Montparnasse bien avant la réception de votre SMS.

Ce mini séjour parisien était un cadeau que j'avais fait à mon mari et une amie.
Or pour le retour, notre amie doctoresse ne pouvait en aucun cas déplacer son retour.

Austerlitz ne pouvait proposer de places, nous avons essayé.
Nous avons fait la queue chez les loueurs de voiture de la gare Montparnasse. Outre le fait que leurs tarifs étaient prohibitifs, il n'y avait pas assez de véhicules pour les personnes présentes devant l'agence.
Nous avons tout essayé, et l'heure avançait. Arrivés à 16 heures à Montparnasse, nous en sommes repartis sans aucune proposition de la SNCF à 19 heures.
Un comble, c'est aux usagers de se débrouiller pour une faute de votre fait !

Nous avons donc dû aller jusqu'à Orly, en espérant trouver sinon un avion à prix accessible, ou au moins un véhicule de location.

Aucune place d'avion pour un retour sur Toulouse avant ce lundi dans la matinée.

Nous avons donc dû louer un véhicule.
Évidemment, à un tarif bien corsé.
Nous sommes rentrés chez nous à 3 heures du matin.
Et, bien entendu, nous avons dû repartir en fin d'après-midi pour rendre le véhicule, d'où des kilomètres en plus, puisque nous habitons à 35 km de Toulouse.

Total de ces changements dus à des erreurs de la SNCF : 570,37 €
Location de véhicule : 498,77 €
Bus Montparnasse-Orly : 39 € (3 x 13 €)
Péages : 32,60 €
Et je ne compte pas les 105 km supplémentaires pour rendre le véhicule (35km avec le véhicule de location + 70 km avec notre véhicule)

Quels remboursements envisagez-vous ?
Nous ne pouvions pas nous faire rembourser le trajet sur place, car il nous fallait trouver rapidement une autre solution qu'un report de trajet au lendemain.
Vos agents présents sur les quais nous ont parlé de remboursement du billet, or si j'ai bien lu vos conditions, il aurait fallu demander ce remboursement dans les 24 heures.... donc repartir en ville avant 17 heures ce lundi. Chose impossible pour chacune des trois personnes concernées.
Qui plus est, même si vous me remboursez 3 X 43 € (tarif des 3 billets), nous serons encore très loin de ce que nous avons dû payer pour pallier à vos erreurs.

Je vous demande donc très formellement un remboursement correct de ces frais induits par la faute de la SNCF ce dimanche 3 décembre 2017 à la gare Paris-Montparnasse.

Je transmets ce courrier à Madame Henriette Chaubon, médiatrice dont j'ai trouvé le nom sur votre site internet.

A propos d'internet, je précise que, lorsque je ne suis pas chez moi, je n'ai pas d'accès internet sous la main, et donc je n'ai eu votre message par courriel que ce matin. Il a été envoyé dimanche 3/12 à 16h31, pour un départ à 16h52... Quant au SMS il a été envoyé à 16h36, me conseillant de joindre l'appli mobile SBCF (ce que je ne pouvais faire) ou horaires.sncf.com (ce que je ne pouvais pas faire non plus). Et par téléphone, il était impossible de joindre quelqu'un, évidemment.

J'espère que vous pourrez me répondre.
B. B-Silvand

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