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Sylvie GOISET
Sylvie GOISET

annulation réservation le jour même/où en est ma requête?

j'ai envoyé un mail sur sncf.com FR le 24/11/2017 pour annuler la réservation faite le jour même de mon dossier UBXNFY, nom associé GOISET, car le mode de retrait ne convient pas.
J'ai reçu l'accusé de réception ref532100 le jour même, promettant une réponse dans les 48 heures. Je n'ai pas de réponse jusqu'à présent.
Est-ce que mon dossier sera bien annulé et serais-je remboursée puisque j'ai demandé l'annulation dans les 24 heures de la réservation ? Conformément à ce qu'un agent de la SNCF.com m'a recommandé de faire au téléphone. Merci.

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