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Bon d'achat G30 désactivé alors qu'il n'est pas véritablement utilisé

Bonjour,

Nous avons reçu un bon d'achat de 13 euros 70, dans le cadre d'une compensation G30 (Référence GPV6NFHKC) valable jusqu'au 29 octobre 2018.
Ce bon d'achat n'est actuellement plus utilisable alors que nous n'avons pas encore véritablement acheté de billets avec ce bon.
Nous sommes passées, le 20 novembre en Agence pour avoir des explications. Il s'avère que ce bon est associé à un dossier vide (référence QAJIEC).
Il est vrai que nous avons entré le numéro pour une recherche en vue d'un achat de billets, qui n'a pas pu été finalisé à cause d'une panne internet (notre connexion étant sujette à de notre nombreuses coupures en ce moment). Nous n'avions pas commencé le paiement !
Nous avons essayé d'appeler ce matin, le service support "bon d'achat digital" en vain.
Merci à vous de prendre en considération cette requête et de faire en sorte que le bon soit de nouveau utilisable.

Bien cordialement
N° de réclamation à rappeler: 12986397

PS: ce n'est pas très logique d'entrer les bons d'achat, les bons de réduction au début de la transaction avant même la réservation. ça devrait se faire juste avant l'étape de paiement comme sur de nombreux sites commerciaux...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aicha,

Votre bon a été renseigné lors d'une simulation d'achat en date du 20/11/2017.
Je renvoie votre demande à notre service clientèle qui reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

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