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Luc
Luc

Non remboursement du bagage cassé malgrés les clauses contractuelles

J'ai utilisé le service bagage à domicile cet été. Ce fût assez déplorable. Livraison non effectuée sur la demi-journée prévue, réception de bagage cassé.

Le service client d'Amiens n'est pas non plus à la hauteur:
2 mois et demi (!) avant la lettre de réponse du service client et refus de dédommagement de la casse malgré la copie du bordereau de réception et les photos de la valise transmises...

Quelqu'un saurait-il me répondre sur ces deux questions:

1. Comment malgré l'envoi d'une lettre de réclamation en A/R accompagnée de la copie du bordereau de livraison du transporteur France express (signé et indiquant la réception d'une valise cassée), le service client de la SNCF d'Amiens m'écrit que suite à investigation auprès du transporteur, je n'ai pas émis de réserve et m'indique que je ne serai pas dédommagé? (Sur ce point j'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi)

2. Une résolution simple est -elle envisageable? Ou faut-il que j'entreprenne une procédure juridique pour faire valoir un droit contractuel dont les preuves ne laissent pas de doute et qui pourtant sont allègrement niées?

Voici l'historique:

1. Prise en charge le 18 août matin.
2. Dépôt prévu le 21 août après midi.
3. Le 21 août le livreur ne passe pas et ne prévient pas.
4. Le service client me demande d'attendre jusque 20h ... pour rien.

5. Livraison replannifiée le 23 août matin.
6. Le livreur me livre une valise cassée.
7. J'indique la réception de la valise cassée sur le bordereau de réception du livreur malgré sa réticence,.

8. J'envoie une lettre recommandée en A/R au service client de la SNCF à Amiens le 28/08. Dans la lettre je joins la copie du bordereau de livraison France Express indiquant que la valise est reçue cassée

9. Réponse du service client daté du 13/11 (2 mois et demi plus tard) : "suite à enquète auprès du transporteur vous n'avez validé la conformité de vos bagages à la réception et ce sans émettre de réserve.../... je ne peux pas répondre favorablement à cette demande"

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Luc,

Vous pouvez contester la décision en renvoyant un mail au service client via ce lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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