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probléme pour se faire indemniser

Bonjour.
Je ne comprends pas la procédure pour obtenir une indemnisation.

Pour quelques jours de vacances nous avons choisi la SNCF pour nous rendre à Monaco.
Nous avions acheté nos billets en gare.

ALLER 29 novembre 2017:

Le mercredi 29 novembre 2017 nous avons pris un 1er train Nogent le Rotrou - Paris Montparnasse = pas de problème.
A Paris nous avons pris un 2e train (TGV 6177) à Paris Gare de Lyon = RETARD 33 mn au départ + ne dessert plus Monaco mais s'arrête à Nice , on nous a dit de prendre un TER pour rejoindre Monaco, ce que nous avons fait.
Nous sommes bien arrivés à Monaco mais un peu après 21h au lieu de 20h20.
Donc à l'aller total retard de 40 mn .

RETOUR 2 décembre 2017:

Le TGV 6174 prévu au départ de Monaco à 9h40 a été annulé (panne électrique) le matin même vers 9h15, on nous a dit de le prendre à Nice . La SNCF a mis à disposition, des voyageurs (TGV et TER) des bus pour rejoindre cette gare. Nous avons pris le bus.
Malheureusement le bus est arrivé trop tard pour attraper le TGV 6174 (ses 5 mn de retard n'ont pas suffi pour qu'on puisse l'attraper). Nous avons pris le TGV 1676 au départ de Nice en remplacement.
Celui ci est arrivé un peu avant 16h41 à Gare de Lyon (notre TGV 6174 initial devait nous déposer à cette même gare à15h41).
Malheureusement trop tard pour rejoindre notre correspondance prévue à Paris Montparnasse à 17h06. Nous avons manqué notre TER 16773 à moins de 10 mn (le TER était à l'heure!). Nous avons du prendre le TER 16773 suivant pour Nogent le Rotrou à 19H06. Celui ci connut une courte avarie un peu après Chartres et arriva à Nogent le Rotrou à 21h

Total retard RETOUR 2h08

Je me suis renseigné sur les procédures d'indemnisation auprès d'agents SNCF (très sympathiques d'ailleurs) qui m'ont indiqué qu'une éventuelle indemnisation est prévue pour les TGV et qu'elle se faisait via internet.
Ce que je fais aujourd'hui dimanche 3 décembre.

Je trouve la page web en question, je renseigne mon n° de dossier.
et voilà :

"NOGENT LE ROTROU / PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

PARIS GARE DE LYON / MONACO MONTE CARLO
Retard à l’arrivée 15 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée.

MONACO MONTE CARLO / PARIS GARE DE LYON
Retard à l’arrivée 5 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée.

PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 / NOGENT LE ROTROU
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."

QUE FAIRE ?
Les retards indiqué ne sont pas bons pour l'aller : le TGV avait rattrapé un peu de son retard en chemin (indication 15 mn) mais s'est arrêté à Nice et non Monaco ... comme prévu
Pour le retard ce n'est pas bon non plus, l'indication de 5 mn de retard concerne le tgv qui est parti de Nice (et non Monaco) que nous n'avons pu prendre ...

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