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FRANCIS
FRANCIS

Remboursement billet suite doublon

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous envoie cette demande car j'ai l'habitude réserver mes billets longtemps à l'avance pour mon épouse et moi-même ( le travail a éloigné mon épouse, du Pas de Calais vers la Charente, et nous devenons de grands usagers de la SNCF ). Ainsi, dernièrement nous avons reçu nos "cartes voyageurs" avec dématérialisation des billets.

Pas très habitué à cette dématérialisation, en réservant un billet aujourd'hui pour mon épouse, pour un trajet aller retour 09/03/2018 - 11/03/2018, je n'ai pas fait attention que des billets avaient déjà été réservés à ces dates.

Je viens de m'en apercevoir, et nous nous retrouvons donc avec 2 billets pour les mêmes jours ( 1 départ Angoulême - arrivée à Arras, et l'autre départ Angoulême - arrivée à Calais )
( Calais ou Arras étant les plus proches de notre habitation )

Je sais bien que ces billets ne sont normalement pas remboursables, à la vue des conditions tarifaires, mais je vous sollicite à titre exceptionnel afin d'obtenir le remboursement d'un des voyages.
Est-il possible que vous preniez en compte ma demande, SVP ?
Si oui, voici ci-dessous les informations des 2 billets

Voyage à annuler et rembourser : SCWJGQ acheté le 23/11

Voyage à conserver : TKCZVY acheté le 02/12.

L'inverse est aussi possible entre billet à annuler et à conserver.

Je vous remercie beaucoup pour votre bienveillance et votre aide.
Bonne journée
Très cordialement. Francis

Bonjour Francis,

Je vous invite à faire votre demande via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ensuite expliquez votre situation.

Belle journée.

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Autres réponses

FRANCIS
FRANCIS

Bonjour Lucie

Merci pour votre réponse mais le lien ne fonctionne pas ( ou plus ).
En cherchant avec "garantie voyage" je suis sur ce lien http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage
mais il n'y a pas "autre garantie".

Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Francis