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olivia olivia
olivia olivia

retard deplus de 30mn sur un trajet TGV mais dossier non accessible

bonjour
nous avons effectué un trajet TGV le 5 novembre Marseille-Annecy à 18H48. le TGV a eu un pb technique en pleine voie. nous avons eu un retard de 30Mn. nous avons donc eu le bon G30 en gare d'arrivée ( nous nous sommes arreté à Grneoble) avec la procédure à suivre. or depuis cette date, à chaque fois que je vais sur le site on répond:"information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement." j'espère qu'il ne s'agit pas de nous faire attendre les 60 jours après lesquels plus aucune demande de rembousrsement ne sera faite...
d'après le chef de bord: "panne de moteur. puis le mécanicien a réparé"

je vous remercie par avance de bien vouloir nous donner plus de cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivia,

Merci pour ces informations. Je signale cette anomalie au service G30. Je vous invite à renouveler votre demande de compensation dans 7 jours.

Cordialement.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivia,

Pouvez-vous me communiquer votre référence dossier en 6 lettres s'il vous plaît ?

Cordialement.

olivia olivia
olivia olivia

bonjour
RNINJX
nom DIAZ

merci

Olivia DIAZ