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Anaïs Meynard
Anaïs Meynard

Est il possible de récupérer un numéro de la régularisation d'un billet effectuée à bord du train?

J'ai fait l'objet d'une régularisation de paiement pour un billet à bord d'un train car je n'avais pas tous les documents nécessaires pour prouver le paiement de mon billet (je n'avais pas de document avec flash code). Un controleur m'a donc demander de payer mon billet à bord du train. Aujourd'hui, j'ai besoin de ce justificatif afin de me faire rembourser mon billet au prés de Egencia, l'agence via laquelle j'ai pris mes billets et qui est responsable de cette non présentation de flash code. Pourrais je obtenir le justificatif du paiement de ce billet?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Anais,

Oui, je comprends la situation, en fait, c'est une régularisation que vous avez payé au Chef de Bord et non une contravention. Dans ce cas, le Chef de bord vous a émis un justificatif de régularisation dans le train, c'est celui-ci que l'Agence vous demande.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anaïs,

Pouvez-vous me communiquer la référence dossier en 6 lettres de ce voyage, s'il vous plaît ?

Cordialement.

Anaïs Meynard
Anaïs Meynard

La référence de ce voyage est le UJMPBQ.

Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anais,

Après consultation du Dossier Voyage, je constate que ceux sont des billets classiques (A composter), ces billets ont été émis le 02/11 à 15h41 en Agence. Les billets font office de justificatif de voyage, vous n'avez pas acheté de e-billets.

Bien cordialement,

Anaïs Meynard
Anaïs Meynard

L'agence de voyage egencia me réclame le justificatif de la régularisation dont j'ai fait l'objet à bord du train. Un agent m'a fait payer 50euros parce que je n'avais pas de flash code sur mes justificatifs de voyage.
Aujourd'hui je cherche à me faire rembourser ces 50euros par egencia car les billets ont été payés deux fois à la sncf : une fois par l'agence et une fois par moi à bord du train.
On me demande un justificatif de ma contravention pour me rembourser, ce que je n'ai pas. Je voudrais donc récupérer mon justificatif de paiement qui a été émis à bord du train.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Anais,

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Service Contraventions au Téléphone : 0820 00 00 29 (0,15€ la minute)
de 9h à 18h30 du lundi au vendredi (sauf fériés)

Cordialement,

Anaïs Meynard
Anaïs Meynard

Je l'ai déjà fait et ils m'ont orienté vers votre service. Dans la mesure ou je n'ai pas le numéro de la contravention, ils ne peuvent rien pour moi. C'est pourquoi ils m'ont invité à vous contacter. Avant eux j'avais déjà appelé un autre service qui m'ont orienté vers le service contravention, qui m'ont eux, reconduit vers votre service. Je suis coincée dans le puit sans fond de la bureaucratie.
J'ai besoin de récupérer ce justificatif pour me faire rembourser. Le billet a été payé en double à la sncf, ce qui n'est pas normal.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Anais,

Le Chef de Bord vous a remis un Procès-verbal lors de votre contrôle à bord, c'est celui-ci que l'agence vous demande.

Le seul service habilité à vous répondre est le Service Contraventions.

Bien à vous,

Anaïs Meynard
Anaïs Meynard

Je viens de téléphoner à nouveau au service recouvrement qui m'a bien précisé que ce n'était pas à leur service de gérer les problèmes de "régularisation".
Je précise à nouveau : j'ai payé mon billet à bord du train, je n'ai donc pas fait l'objet d'une contravention mais d'uné régularisation, j'ai donc besoin d'avoir la preuve de cette "régularisation" pour pouvoir me faire rembourser.
Ils m'ont donc, comme la première fois, orienté vers votre service. Existe t-il une solution à mon problème?

Merci

Anaïs Meynard
Anaïs Meynard

Oui, tout à fait.
L'objet de ma demande est donc : puis je récupérer ce justificatif car je n'en ai aucune trace?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anais,

Il n'est pas possible de réémettre l'avis de régularisation. Celui-ci est édité une seule fois par le Chef de Bord et est considéré comme un titre de transport au format papier.

Cordialement,

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