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Nolwenn Briquet
Nolwenn Briquet

Erreur de calcul de compensation

Bonjour,

Suite à un trajet Mannheim (Allemagne)-Paris le 18/08/17 (tgv 9560) référence de dossier QHSKQG, j’ai effectué une demande de remboursement par courrier (envoyé fin septembre) car mon train est arrivé en retard. Je viens de recevoir le retour par mail m'informant du remboursement.

Cependant, le calcul du retard a été effectué à partir du nouvel horaire du train suite à des travaux sur la voie (départ décalé d'une trentaine de minutes), ce qui conduit à un retard de 170 mn. Or, ce calcul devrait être effectué à partir de l'horaire indiqué sur mon billet initial au moment de l'achat, conduisant ainsi à un retard de plus de 3h.

Merci de revenir vers moi au plus vite en prenant en compte cette demande, ou en m'indiquant précisément pourquoi ce ne serait pas le cas (réglementation à l'appui).

Cordialement,
Nolwenn Briquet

Bonjour Nolwenn,

Si vous le souhaitez, vous pouvez contester votre compensation en écrivant à cette adresse : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Bonne journée.

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