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Imane Aragon
Imane Aragon

Ma référence de dossier est dite ''introuvable''

Bonjour,
Je me permets de vous contacter dans le cadre d'une contravention qui m'a été adressée. En effet, dans le train Paris-Lille, le 2/11/2017 à 9h46, le contrôleur n'a pas réussi à lire le code barre du e-billet que j'avais bel et bien acheté (justificatif de paiement, email de confirmation et e-billet à l'appui) et m'a mis une contravention de 163€. Il m'a alors conseillé de porter réclamation, ce que j'essaie de faire depuis le jour même, en me présentant aux guichets à Lille qui m'ont redirigés vers le service client par téléphone, qui m'ont eux même demandés d'envoyer des justificatifs papiers à une adresse spécifique, sauf que je ne suis pas résidente en France, je suis Marocaine et je ne vois pas d'où cette ''annulation'' pourrait venir, surtout que j'ai acheté un billet NON REMBOURSABLE un mois à l'avance en me préparant à ces vacances.
Je souhaite faire une réclamation mais ma référence de DOSSIER VOYAGE est introuvable par le serveur et on me redirige vers une adresse à Arras. Je suis Marocaine et je n'ai pas les moyens d'envoyer ces papiers.
Je demande une enquête informatique pour éclaircir ce problème informatique de la référence voyage ou de l'annulation de la contravention elle même.
Cordialement,

Bonjour Imane,

Je vous remercie pour l'information. Après consultation du Dossier Voyage que vous m'avez communiqué, je constate que votre voyage a été annulé sur internet le 29/10 à 12h19, c'est pourquoi le Chef de Bord vous a donné une contravention pour faute de billet.
Le billet que vous avez acheté était un billet non échangeable non remboursable, en annulant ce billet, le montant de 25€ n'a pas été recrédité.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Imane,

Je vous contacte dès maintenant par message privé. En effet, j'ai besoin d'informations complémentaires afin d'effectuer des recherches.

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement.

Imane Aragon
Imane Aragon

Bonjour,
L'annulation en question n'est pas venue de moi ni de mon ordinateur , lors de la contravention on m'a assuré qu'il allait y avoir une enquête informatique, parce que c'est surement un bug informatique venant du système. J'attends toujours le résultat de cette enquête. Entre temps, je ne peux même pas réclamer pour annuler ma contravention.
Merci , bonne journée

Imane,

La seule façon de porter réclamation lorsqu'un voyage a été annulé est par courrier, voici l'adresse postale :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Veuillez joindre vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

Imane Aragon
Imane Aragon