Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Imane Aragon
Imane Aragon

Ma référence de dossier est dite ''introuvable''

Bonjour,
Je me permets de vous contacter dans le cadre d'une contravention qui m'a été adressée. En effet, dans le train Paris-Lille, le 2/11/2017 à 9h46, le contrôleur n'a pas réussi à lire le code barre du e-billet que j'avais bel et bien acheté (justificatif de paiement, email de confirmation et e-billet à l'appui) et m'a mis une contravention de 163€. Il m'a alors conseillé de porter réclamation, ce que j'essaie de faire depuis le jour même, en me présentant aux guichets à Lille qui m'ont redirigés vers le service client par téléphone, qui m'ont eux même demandés d'envoyer des justificatifs papiers à une adresse spécifique, sauf que je ne suis pas résidente en France, je suis Marocaine et je ne vois pas d'où cette ''annulation'' pourrait venir, surtout que j'ai acheté un billet NON REMBOURSABLE un mois à l'avance en me préparant à ces vacances.
Je souhaite faire une réclamation mais ma référence de DOSSIER VOYAGE est introuvable par le serveur et on me redirige vers une adresse à Arras. Je suis Marocaine et je n'ai pas les moyens d'envoyer ces papiers.
Je demande une enquête informatique pour éclaircir ce problème informatique de la référence voyage ou de l'annulation de la contravention elle même.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF