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virginie moncoqut
virginie moncoqut

date échéance carte grand voyageur

Bonjour, mon abonnement (grand voyageur) a été renouvelé dans les délais et avant l'échéance qui était au 15/11/2017.J'ai bien reçu les confirmation de renouvellement de l'abonnement et le justif de paiement. Ma question porte sur l'application smartphone SNCF qui affiche une échéance au 20/09/2018 alors qu'elle devrait être au 15/11/2018. Pouvez-vous me dire comment changer cette échéance afin qu'elle soit cohérente avec la réalité.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Je vous remercie pour l'information.

Après vérification de votre abonnement Fréquence, je constate que la date de naissance et la carte Grand Voyageur n'ont pas été renseignées. De ce fait, vous êtes titulaire simultanément de 2 comptes. L’offre de dématérialisation ne peut donc pas vous être proposée pour le moment.

Aussi, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en vous identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".
Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre date de naissance
  • Votre N° de carte,
  • Votre adresse postale complète.

Bonne journée,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Pouvez-vous me communiquer la référence (en 6 lettres) qui figure en bas à droite de votre coupon d'abonnement ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

virginie moncoqut
virginie moncoqut

Bonjour la référence du contrat est RPUDJP
Je vous remercie de votre retour.
Cdlt

virginie moncoqut
virginie moncoqut

Re bonjour,

En effet, je n'ai pas d'abonnement à mon nom, je fais cette démarche pour le compte de ma chef. C'est peut être pour cela que vous voyez 2 dates de naissances différentes.
Je vais lui demander de faire les opérations que vous m'indiquez et si ce n'est toujours pas concluant, nous reviendrons vers vous.
Cdlt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Virginie,

Oui, tout à fait, il s'agit de Cécile.
Il faut compter un délai d'un mois pour le rattachement des 2 comptes.

Bien cordialement,