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Yuki Dancausse
Yuki Dancausse

probleme connection a ma compte fidelite voyageur depuis 6 mois

Bonjour,
Depuis 6 mois il est impossible d'accéder à ma compte fidélité voyageur par internet. je n'ai pas change mon adresse mail ni oublié mon MP. Je ne peux plus donc vérifier mes voyages à venir ni consulter, ni télécharger le justification de voyage passé ni échanger le billet prime. Comme je ne peux pas réclamer directement en ligne tant que la fidélité voyageur, je doit passer le site internet SNCF "classique " de réclamer. J'avais écrit plusieurs fois mais jamais reçu la réponse... Tous cela me perturbe et me stress énormément sur l'organisation de mes voyages d'affaires très fréquents, au moins 3 AR entre Luxembourg-Paris.

J'ai déjà vécu la grosse perturbation de ma carte de fidélité voyageur tout d'abord ; elle ne fonctionnait plus physiquement ; l'impossible d'en utiliser la borne à la gare ou la boutique, et d'être contrôlé par le personnel à bord pendant les voyages ( chaque fois je devais l'expliquer ma problème....).
Après avoir réclamé plusieurs fois par mail, j'ai finalement reçu la nouvelle carte plus tard sans avoir être excusé de votre part et ce n'est toujours pas très claire pourquoi ma carte était hors service tout d'un coup.

Par contre, il est toujours impossible de me connecter ma compte fidélité comme j'ai écrit au début .
bien évidement j'ai procédé plusieurs fois de récupérer ou renouveler le mot de passe mais jamais reçu le mail de votre part ( mon adresse e-mail est correct car le e mail de confirmation de réservation est livré comme toujours et j'en ai déjà vérifié avec vos collaborateurs de la boutique SNCF)

Je suis donc complètement bloquée.
De plus, je me doute aussi que mes voyages effectués pendant ce temps (le mois de juin et juillet surtout) n'auraient pas reconnues de cumuler des points fidélités.
Merci d'en vérifier si c'est le cas et de me renseigner si vous auriez besoin des détails de mes voyages passés pour régulariser comme il faudrait.

Comme je vois des problèmes similaires dans ce Q&A, j'imagine que mon ancien MP n'est plus valide tout

Je souhaite sincèrement d'être traité ce problème rapidement possible et vous remercie d'avance votre assistance en meilleur délai.

Cordialement,

Mme Dancausse Yuki
Numéro de fidélité voyageur : 29090109 633659437

Bonjour Sabine,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 14/12/2015.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement.

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sabine prunaire
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