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Maïté Stéphan
Maïté Stéphan

Pourquoi la Garantie G30 ne prend pas en compte la correspondance ratée ?

Bonjour,

Le vendredi 24 novembre, le train de Valenciennes vers Paris a eu un retard de plus d'une heure qui ne m'a pas permis de prendre ma correspondance vers Rennes (dernière correspondance de la journée). Ainsi, au lieu d'arriver à destination le samedi 25 novembre à 00h24, je suis arrivée à 10h04 soit avec 9h30 de retard...

J'aimerai comprendre pourquoi la Garantie G30 ne prend pas en compte la totalité du voyage puisque ma destination est Rennes et non pas Paris ?

En effet, malgré l'assistance mise en place avec une nuit à l'hôtel sur Paris, le retard de mon train a eu beaucoup de conséquences négatives avec notamment le rachat d'un billet de train pour mon conjoint, les repas et tickets de métro supplémentaires (et je ne parle que des frais monétaires...).

Bien cordialement,
M.S.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maîté,

La garantie G30 ne s'occupe que de retard simple ( un train, un retard).

Votre situation étant plus complexe, je vous invite à porter réclamation via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Insérez votre nom et numéro de dossier puis choisissez: voyage>garantie voyage>autres garanties.

Vous pourrez ainsi expliquer votre situation et joindre les documents nécessaires.

Cordialement,

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