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Lucie Kaminski
Lucie Kaminski

Comment obtenir une remise sur un billet Eurostar annulé?

Bonjour,

Nous avons acheté 4 billets Eurostar auprès de la SNCF il y a plusieurs semaines et venons d'en annuler un en gare (le billet de D. G.).
Ce billet ne peut donc plus être utilisé pour le trajet convenu (Paris Londres le 26/12/17 et Londres Paris le 29/12/17) pour cette personne.
En agence il nous a été indiqué que ce billet ne pouvait pas nous être remboursé.
Nous avons sollicité directement Eurostar qui ne peut agir car les billets ont été achetés auprès de la SNCF.
Nous vous sollicitons, puisque ce billet Aller-retour a été annulé et peut être revendu, afin de bien vouloir svp nous proposer un échange de billet pour dans la limite du montant des billets annulés de D. G. (soit 2x 139€).
Pouvez-vous svp nous indiquer comment procéder pour avancer dans cette voie?
Nous vous remercions par avance.
LK

Bonsoir Lucie,

Je comprends la situation, seul le Service Client est en mesure d'étudier votre demande de remboursement d'un billet Eurostar, aussi, je vous invite à effectuer votre demande en ligne, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Très bonne soirée,

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