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Remboursement ??

Bonjour,
Abonné à TGV Max, j'avais réservé une place dans un TGV du 05/11/17 Paris MontParnasse - Bordeaux.
Ayant un problème dans la réception de mon e-billet, je n'ai pas pu accéder au quai de la gare (protégée par des portails d'accès).
Je n'ai donc pas pu rentrer dans le train car il n'y avait aucun agent SNCF pour m'ouvrir.
J'ai donc pris le train suivant, où j'ai du payer 126euros de ticket car "je ne présentais aucun titre de transport"
Je suis actuellement en la possession de mon ticket secondaire que je peux vous joindre
J'aimerai être remboursé, car souscrivant un abonnement 79e/mois, je ne vois pas l'utilité de payer en plus un ticket à 126euros.

Cordialement

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