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Bata non parvenu par mail

Bonjour Lucie
Merci du premier retour, mais il y a deux demandes non parvenues :
BATBA 12484531
BATBA 12388394
Merci à vous de les renvoyer à l'adresse mail : aclerck@me.com ou aclerck@icloud.com

Merci

Annexes :
REF DOSSIER : BATBA - 12388394 - 1
Date du voyage : 21/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 30 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/07/2017 dans le train n°005793 entre PARIS AUSTERLITZ et MONTDAUPHIN GUILLESTRE. Ce train a subi un retard de 45 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TMXPKQ. Le montant payé pour votre voyage est de 130.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 32.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

REF DOSSIER : BATBA - 12484531 - 1
Date du voyage : 31/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 07 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/07/2017 dans le train n°005776 entre NICE VILLE et PARIS AUSTERLITZ. Ce train a subi un retard de 64 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TNHZMH. Le montant payé pour votre voyage est de 56.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,
Vos bons d'achat digitaux avaient été envoyés à l'adresse mail de contact renseignée sur votre compte Grand Voyageur.
Nous avons donc changé celle ci pour la boite ****@me.com
Nous avons également procédé au renvoi de vos bons d'achat de 14E et 32.50E; ils vous parviendront sous 48h.
Cordialement,

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