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Question en attente de réponse

Nicolas Gautier
Nicolas Gautier

Problèmes réccurents avec la réclamation en ligne...

Bonjour,

Je vous réécris aujourd'hui car après 7 jours pour autant de tentatives, je suis toujours dans l'incapacité a effectuer une réclamation en ligne. Le dernier message de votre SAV m'invite à refaire une nouvelle demande : le message d'erreur à la fin de la réclamation (incident technique) s'affiche à chaque fois. De plus, je remarque ne pas être le seul usager dans cette facheuse situation (Bertrand a effectué une réclamation très similaire le 18 octobre dernier : RÉCLAMATION EN LIGNE QUI NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS) J'ai d'ailleurs suivi les recommandations de la SNCF au sein de son message, en modifiant mes options de réclamation (Voyage # garantie voyage ...) sans davantage de succès.

Voici les informations concernant mon voyage : RMAJNJ le 19 novembre, train 5270, cause : billet compostable perdu ayant entrainé l'achat d'un billet supplémentaire.

J'ai conscience d'avoir ma part de tord dans cette situation, mais je pense être en droit de recevoir une aide face à un dysfonctionnement important de votre système de réclamation

Cordialement

Nicolas Gautier

Réponses

Nicolas Gautier
Nicolas Gautier

Bonjour, en absence de réponse de votre part depuis près de 10 jours, voici une mise à jour de ma situation.

Bonjour,
Je vous réécris aujourd'hui car après 20 jours pour autant de tentatives, je suis toujours dans l'incapacité a effectuer une réclamation en ligne. Le dernier message de votre SAV m'invite à refaire une nouvelle demande : le message d'erreur à la fin de la réclamation (incident technique) s'affiche à chaque fois. De plus, je remarque ne pas être le seul usager dans cette facheuse situation (Bertrand a effectué une réclamation très similaire le 18 octobre dernier : RÉCLAMATION EN LIGNE QUI NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS) J'ai d'ailleurs suivi les recommandations de la SNCF au sein de son message, en modifiant mes options de réclamation (Voyage # garantie voyage ...) sans davantage de succès.
Voici les informations concernant mon voyage : RMAJNJ le 19 novembre, train 5270, cause : billet compostable perdu ayant entrainé l'achat d'un billet supplémentaire.
J'ai conscience d'avoir ma part de tord dans cette situation, mais je pense être en droit de recevoir une aide face à un dysfonctionnement important de votre système de réclamation
Cordialement
Nicolas Gautier

Nicolas Gautier
Nicolas Gautier

Bonjour, en absence de réponse de votre part depuis près de 40 jours, voici une mise à jour de ma situation.

Bonjour,
Je vous réécris aujourd'hui car après 50 jours et un nombre scandaleux de tentatives, je suis toujours dans l'incapacité a effectuer une réclamation en ligne. Le dernier message de votre SAV m'invite à refaire une nouvelle demande : le message d'erreur à la fin de la réclamation (incident technique) s'affiche à chaque fois. De plus, je remarque ne pas être le seul usager dans cette facheuse situation (Bertrand a effectué une réclamation très similaire le 18 octobre dernier : RÉCLAMATION EN LIGNE QUI NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS) J'ai d'ailleurs suivi les recommandations de la SNCF au sein de son message, en modifiant mes options de réclamation (Voyage # garantie voyage ...) sans davantage de succès.
Voici les informations concernant mon voyage : RMAJNJ le 19 novembre, train 5270, cause : billet compostable perdu ayant entrainé l'achat d'un billet supplémentaire.
J'ai conscience d'avoir ma part de tord dans cette situation, mais je pense être en droit de recevoir une aide face à un dysfonctionnement important de votre système de réclamation.

Cordialement
Nicolas Gautier

PS : Compte tenu des délais limite pour les réclamations, ceci est mon dernier message. Tout compte fait, votre système de réclamation aura fait preuve d'une certaine efficacité...