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Claire Attia
Claire Attia

TER retardé, train annulé.. Remboursement d'un montant équivalent à 25% du prix du billet.

REF DOSSIER : BATBA - 13192565 - 2
Date du voyage : 28/11/2017

Bonjour,
Je me permet de vous contacter pour plusieurs raisons.
Mon voyage avec la référence SFVOSH au nom de ATTIA comportait un trajet en TER Sanary-Marseille (qui a eu un retard d'1h15) et un trajet Marseille-Paris en TGV qui a été annulé suite à une intervention des forces de l'ordre!
J'ai du prendre le train de 17H04 à Marseille en direction de Paris.

Or sur votre site avec mes références le trajet TER ne rapporte aucun retard et le trajet en TGV un retard d'uniquement 40 minutes!
Cela correspond à un remboursement de 6€ et des poussières en bon d'achats.
Je souhaite être remboursée de la totalité de mon trajet étant donné que :
Le TER a eu 1h15 de retard suite à une tentative de suicide sur les voies ferrées
le TGV de 15H50 a été annulé suite à une intervention des forces de l'ogre ce qui m'a contraint à en prendre un autre à 17h04.
Cordialement,

Claire ATTIA

Bonjour Claire,

La référence dossier communiquée correspond effectivement à un bon digital de 6 euros 80.
Pour la partie TER, je vous invite à faire une demande sur le site TER de votre région.
Vous pouvez également faire une demande sur : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée.

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