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Susana Dora Garcia
Susana Dora Garcia

Suite à la réponse à Lucie

Rebonjour Lucie,
Le lien vers le formulaire que vous m'avez donné concerne le TGV et Intercity lesquels requièrent une Référence Dossier Voyage, D'abord, je n'ai pas cette référence, car le personnel de la SNCF a gardé mon ancien billet pour lequel j'ai reçu un ticket en papier thermique qui mentionne un crédit de 58,20 euros (voir mon récit). Ensuite, il me semble que j'ai effectué une partie du trajet en TER-RENFE (de la gare d'Argeles sur mer-Cerbere-Port Bou-Barcelone) et non en TGV ou Intercity. Comment faire, car le délai d'introduction d'une réclamation commence à se réduire nettement. Merci!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Susana Dora,

Dans un premier temps, je vous invite à contacter un conseiller SNCF au 0033 892 35 35 35 depuis l'étranger, afin qu'il puisse effectuer une demande de situation de paiement. Il faudra lui fournir le numéro de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Bien cordialement,

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