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comment remplacer un billet en retrait borne par un e-billet

Bonjour,

Lors de la commande effectuée sur internet et payée avec une e-carte bleue, j'ai omis d'indiquer que je souhaitais un e-billet. Je dois donc retirer mon billet en borne ou dans une boutique munie de la carte de paiement utilisée lors de la commande.
Or, cette carte est virtuelle.
Comment faire pour que obtenir un e-billet à la place du retrait en borne ou en boutique ?
Mon trajet doit s'effectuer le 15 décembre (Marseille/Toulouse/Villefranche de Lauragais.
Merci de votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ingrid,

Il est impossible de changer a posteriori un billet papier en billet dématérialisé.

Il convient donc d'annuler votre billet initial pour racheter un autre billet au format ebillet.

Cordialement,

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