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Alexandre Crussaire
Alexandre Crussaire

TOUJOURS pas de réponse à ma demande de remboursement !

Le 25 Aout j'ai effectué une réclamation concernant une demande de remboursement, cela fait donc maintenant 3 mois...
La référence est la suivante : 12631020

Cela fait deux fois que je poste sur ce forum, la dernière fois, il y a un mois et les conseillers me répondent "de bien vouloir patienter", que "ma demande va être traitée dans les plus brefs délais", etc.

J'ai suivi correctement toute la procédure quant à la réalisation de ma réclamation, j'ai envoyé tous les documents nécessaires, je ne comprend donc pas pourquoi cela prend trois mois à vos équipes de traiter une demande de remboursement.

J'ai jusqu'ici toujours été satisfait de la sncf et j'aimerais que cela continue.

Les autres conseillers m'ont déja informé que vous m'aviez adressé un mail me demandant mon RIB, j'utilise ma boite mail constamment et je n'ai jamais rien reçu (bien entendu j'ai vérifié les spams).

Je ne sais pas quel est le problème avec ma demande et je vous serais reconnaissant de bien vouloir me dire ce qu'il en est autrement qu'avec des "votre demande sera traitée dans les jours prochains" qu'on me sert depuis maintenant 3 mois.

Merci d'avance
Alexandre Crussaire
Référence réclamation: 12631020