Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Florine JOSPITRE
Florine JOSPITRE

numéro de carte fidélité invalide

Bonjour,

comment se fait-il que mon numéro de carte voyageur ait changé ? Impossible de cumuler mes points avec mes réservations et surtout impossible d'avoir mes billets dans ma carte! Je ne reçois pas le mail lorsque je fais mot de passe oublié, et j'aimerai bien conserver mes avantages acquis. que dois-je faire ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florine,

Après vérification, votre dossier présente une anomalie. Je transmets immédiatement votre situation à nos équipes techniques pour analyse. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu'elle sera rétablie.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florine,

Le numéro de votre carte de fidélité a changé à la suite d'une demande de modification de vos nom, prénom ou date de naissance de votre part.

Je vous recontacte en privé pour vérifier avec vous vos coordonnées.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florine,

Merci pour ces précieux éléments. Je viens de procéder à la mise à jour de vos coordonnées et de vous renvoyer un mail de réinitialisation de votre mot de passe.

Je vous invite à créer un mot de passe compris entre 8 et 10 caractères et ne comprenant que des chiffres et des lettres.

Pouvez-vous me confirmer :

  • l'avoir reçu ;
  • Que le lien qu'il contient fonctionne ;
  • Que vous avez pu créer un nouveau mot de passe ;
  • Que ce dernier fonctionne ?

Cordialement,

Florine JOSPITRE
Florine JOSPITRE

Bonjour Nicolas !
J'ai bien reçu le mail, mais j'ai un message d'erreur lorsque j'essaie de créer le nouveau mot de passe et je n'arrive toujours pas à accéder à mon compte ... Que dois-je faire ?

Est-ce que je vais recevoir ma nouvelle carte de fidélité par courrier ?

Florine JOSPITRE
Florine JOSPITRE

Bonjour Nicolas,

j'ai retenté hier, et surprise, j'ai pu recréer un mot de passe ! Du coup, j'ai pu mettre à jour mon application sur mon téléphone.

Merci encore !

Nicolas de l'équipe SNCF