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jacky paillard
jacky paillard

Retard intercite 3318 caen Paris 26 11 2017

Bonjour
Train intercite3318 caen Paris du 26 11
Train qui devait arriver à 21h 46 et qui est arrivé à 00 10 donc plus de deux heures de retard .je recois ce soir un accusé réception de demande compensation qui indique 80'minutes de retard soit une indemnisation de 25 / au lieu de 50/
2 h 20 de retard au retour / 42 mon de retard à l allé la SNCF qui triche pour minimiser ses retards cela devient insupportable
Merci de faire rectifier le retard dans vos bases pour indemniser correctement vos clients

Bien cordialement
Jacky.paillard@gmail.com

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Jacky et Julien,

Je vous remercie de cette information, aussi, j'ai immédiatement remonté le retard de 2h20 sur le train 3318 au Service Garantie Ponctualité, afin qu'une mise à jour soit réalisée sur le site G30.

Je vous prie de bien vouloir réitérer votre demande de compensation G30 sous 72 heures.

Très bonne soirée,

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Autres réponses

Julien Lebasnier
Julien Lebasnier

Bonjour,

Je confirme le message précédent. Lorsque j'effectue une demande de compensation en ligne pour le train 3318 du 26/11 le retard affiché est de 80 minutes alors que nous sommes arrivés en gare de Saint-Lazare avec environ 2h30 de retard. Du coup la compensation devrait être de 50% du prix du billet et non pas 25%.

Pouvez-vous faire le nécessaire afin que nous soyons dédommagés comme nous devrions l'être ?

Merci d'avance.