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mécontant du remboursement

BONJOUR, ma réclamation concerne tous le parcourt Genève Rennes, le train de Genève accuse plus de 2h de retard; ensuite la correspondance indiquée par le bureau d'accueil de la gare montpanasse était complet, aucune place assise, pas de place non plus pour la valise dans mes pieds, le voyage debout entre deux wagons ne correspond pas a ma réservation, de plus j'ai raté deux rendez vous important, et vous estimez que ma compensation s'élève a 7 EURO , c'est tout simplement malhonnête de votre part,j'attend de votre part une explication plus humaine,c'est humiliant d'être traité de la sorte !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je comprends votre déception. Aussi je tiens à vous apporter les explications suivantes :

Le site G30 répond à un algorithme de traitement des demandes simples (un train, un retard). Il n'est plus efficace dès lors que votre parcours devient complexe, par exemple quand il comprend une correspondance.

Je vous invite à adresser une nouvelle demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants : Voyage > Garantie voyage > Autres garanties et en expliquant votre situation en commentaire.

Cette demande sera traitée par une personne, qui sera à même de tenir compte de la complexité de votre voyage et de l'inconfort que ce retard a généré pour vous.

Cordialement,

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