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Cette question a été résolue

Dominique AUTHIER
Dominique AUTHIER

Comment obtenir remboursement carte jeune payée deux fois

Bonjour,
Suite à une erreur de manipulation de ma part, j'avais payé deux fois la carte jeune pour mon fils. En ayant informé le service clientèle à Arras par courrier avec tous les justificatifs joints, ceux ci m'ont demandé de leur envoyer un RIB pour procéder au remboursement, chose que j'ai faite le 28 septembre.
A ce jour aucun remboursement n'a été fait.
Comment puis je procéder pour obtenir ce remboursement.
Référence du dossier : 12449840.
Cordialement.
Dominique

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Après vérification auprès du service Clients, votre RIB ne leur est toujours pas parvenu.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, je vous invite à l'envoyer de cette manière :

  • Choisissez dans les menus déroulants Billet > Échange remboursement > Billet payant.
  • Indiquez en commentaire que cette réclamation fait suite à la précédente (N° 12449840) et joignez le RIB au format PDF.

Cordialement,

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